¿Qué es losultramrinos.org?
Es una web que conecta ausuarios con comercios locales para facilitar la venta de productos y la entrega de los mismos en menos de 24 horas o en la franja horaria deseada durante el mismo día o el díasiguiente.
¿Cómo funciona losultramarinos.org?
En Los Ultramarinos te ponemos en contacto con los comercios de Colmenar Viejo donde podrás ver y comprar todos los productos que ofrecen. Mediante su catálogo de productos o preguntando a través del formulario de envío de cada tienda podrás pedir todo lo que necesitas, dejarte asesorar por ellos y terminar comprando aquello que buscas.
¿Qué comercios puedo encontrar en losultramarinos.org?
Cualquiera de los comercios que encuentras cuando sales a pasear por tu barrio: farmacias, fruterías, papelerías, panaderías, pescaderías, perfumerías, carnicerías, floristerías, charcuterías, ferreterías, tintorerías...
¿Qué horario tiene losultramarinos.org?
En los losultramarinos.org queremos darte el mejor servicio, por esta razón trabajamos de Lunes a Sábado. Nuestros horarios de entrega son de Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00 siempre y cuando el comercio esté abierto. El horario de atención al cliente es de Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00.
¿Cómo funcionan los envíos?
Una vez realizado el pedido lo recibirás en el transcurso de esa día o el día siguiente. Esto dependerá de la agilidad de cada tienda en preparar el pedido. En cualquier caso el plazo máximo de entrega será de 48h.
¿Cómo funciona el multitienda?
En losultramarinos.org ofrecemos la posibilidad de compra multitienda. Si quieres pedidos de varias tiendas deberás pagar el coste normal de 3,50€ y adicionalmente se cobrarán 1,50€ por cada tienda extra.
¿Quién entrega los productos?
En losultramarinos.org nos aseguramos de contar con el mejor servicio de mensajería para que tus pedidos lleguen en perfecto estado y en el horario solicitado.
¿Qué hago si no estoy presente cuando llega el repartidor?
Cuando pagas te damos la opción de escoger la hora, verifica que sea una hora en la que estés disponible. Si te equivocas, nos puedes llamar y avisaremos al mensajero de cualquier cambio. Además podrás dejar notas al mensajero para avisar de cosas como “no funciona el timbre, llamar cuando lleguen”. Mientras más información nos des, mejor llegaremos.
¿Hay un pedido mínimo?
No hay pedido mínimo salvo en promociones puntuales.
¿Cómo hago para cancelar o modificar mi pedido?
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente info@losultramarinos.org
Si el pedido ya ha sido preparado por el comercio y no lo puede regresartendrás que asumir el coste (esto dependerá de cada tienda) si ya está encamino, deberás asumir los costes de transporte.Las devoluciones se gestionan directamente con el comercio en cuestión, retornando el producto directamente en tienda. Losultramarinos.org no se hace responsable de los imperfectos de los productos.
¿Cuál es el tamaño y peso máximo de las entregas y envíos?
Nuestros mensajeros van en bici,moto o furgoneta si es necesario, para asegurar la máxima rapidez en las entregas evitando problemas de tráfico o zonas restringidas.Tenemos un peso máximo de 25 kg por envío y, en este caso, deberá ir en furgoneta.
¿Podéis transportar mascotas?
Por ahora no ofrecemos este tipo de servicio. Pero tenemos muchos productos para tus mascotas ☺
Tramité un pedido cuando la tienda ya estaba cerrada. ¿Cómo puedo asegurarme de que ha sido recibido?
Si has recibido un mail de confirmación de pedido es que ya está confirmada tu compra.
En cuanto la tienda abra, lo preparará. Si faltara algún producto o el precio no correspondiera con el de la tienda, te lo comunicaremos.
Nuestros mensajeros te entregarán tu compra según la franja horaria elegida. Recuerda revisar en el historial de pedidos toda la información necesaria.
El producto encargado no me gusta o no es lo que quiero. ¿Qué hago?¿Qué ha pasado? ¿Corresponde a loque acordaste con el comercio?
Nos gustaría que nos lo comunicaras para evitar situaciones como esta en el futuro. Por otro lado, cualquier devolución o queja sobre el producto se realizará directamente en el comercio local por parte del consumidor.
¿Puedo devolver un producto?
Deberás contactar directamente con el comercio para informarte sobre suscondiciones y políticas de devolución. Ellos son los que te podrán confirmar en cada caso. Si llegara a ser error o culpa de losultramarinos.org, el envió no se te cobrará; de lo contrario sí se cobrará el gasto de envío.
Mi pedido no llegó. ¿Qué hago?
Primero revisa tu mail de confirmación verificando la hora a la que lo solicitaste. Si no te llegó ningún mail quiere decir que tu pedido no está confirmado.
Si está confirmado y no ha llegado, por favor contacta inmediatamente con Atención al Cliente: info@losultramarinos.org ¡y te ayudaremos a resolverlo!
He enviado un mensaje a una tienda pero ya está cerrada. ¿Cuándo recibiré respuesta?
Las tiendas reciben todos los mensajes, ellos los van contestando en función de su horario. No te preocupes, la tienda te contestará a la mañana siguiente en cuanto abra.
¿Cómo puedo evaluar a un comercio?
Dentro del menú deberás ir a Historial de pedidos en donde podrás ver todas tus compras. Ve a la tienda que quieras valorar y envía tus comentarios.
Métodos de pago ¿Cómo realizo el pago?
Nuestro sistema de pago a través de la web es totalmente seguro. Por medio de tu tarjeta de crédito o débito que previamente has dado de alta en tu perfil, podrás hacer el pago de los productos que quieres comprar. Una vez aceptada tu tarjeta se tramitará el pedido y nuestros mensajeros lo llevaran. Aceptamos todas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. De momento, no aceptamos ticket
restaurante.
¿Qué tarjetas de crédito o débito aceptáis?
Aceptamos todo tipo de tarjetas decrédito o debito ya sean Visa, MasterCard o American Express. Los cobros se hacen en euros.
¿Cuál es la política de privacidad en relación a mis datos personales?
Garantizamos la confidencialidad de tus datos personales en conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal.
¿Cómo puedo modificar mis datos?
Entra en la web e inicia sesión en tu cuenta. Dentro de tu perfil puedes modificar todo lo que creas conveniente. Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente a info@losultramarinos.org